Refund Policy

سياسة الإلغاء

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع إلغاء طلبك إذا قمنا بشحنه بالفعل. 

- يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس الليلة، لذلك لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً حيث يتم إغلاق دعمنا بعد الساعة 5 مساءً.

- يمكن إلغاء أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي: فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@anime-flame.com

نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% على جميع المنتجات  فقط في حال وجود عيب أو تلف أثناء الشحن.  ما عليك سوى إبلاغنا وسنزودك بعنوان الإرجاع واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

سوف نقوم بتغطية رسوم الإرجاع  فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. 

يرجى التحقق مرة أخرى من جدول المقاسات لأننا لن نتمكن من قبول الإرجاع أو الاستبدال.

في حالة وجود أي مشكلة في الحجم، يتعين على العميل إرسال المنتج إلينا في عبوته الأصلية. لن تغطي Anime Flame أي نفقات مستحقة للشحن ولكن يمكنها اقتراح خصم على الاستبدال.

يرجى ملاحظة ما يلي:  سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة الطلب في حالة الإرجاعات التي لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية. لن تقوم Anime Flame بتغطية أي نفقات مستحقة للعبوة البديلة الخاصة بك. 

تنصل

نحن نسمح بإرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، لذا يرجى الاحتفاظ بتغليف الشحن الأصلي (الصناديق الأصلية ومواد التغليف) بعد الشراء في حالة رغبتك في استخدام سياسة التجربة الخاصة بنا.

يمكنك طلب الإرجاع (أو الاستبدال) عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على contact@anime-flame.com

يحق لك إرجاع (واستبدال) المنتج خلال 30 يومًا في حال وجود عيب أو تلف. لا يمكن إرجاع أي منتج بعد 30 يومًا.

كيفية البدء في عملية الإرجاع:

• يجب تقديم أدلة فوتوغرافية تُظهر أن المنتجات لا تزال في حالة جديدة، وتم تعبئتها بشكل صحيح في العبوة الأصلية
• سوف تحصل بعد ذلك على ملصقات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم تفويض إرجاع البضائع عبر عنوان بريدك الإلكتروني 
• خلال فترة التجربة التي تبلغ 30 يومًا، سيصدر فريق الدعم لدينا استردادًا كاملاً عند استلام المنتج في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة، أو
• سيتم إرسال لك عنصرًا جديدًا مستبدلًا يعادل قيمة العنصر المرتجع في حالة طلبك للاستبدال

يرجى ملاحظة أن:

• قبل إرجاع المنتج، يجب تفكيك جميع المنتجات لتلائم عبواتها الأصلية. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تركيب المنتج وتفكيكه.
• سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال يومين إلى ثلاثة أيام من استلام المنتج. وقد يستغرق الأمر من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل حتى يتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.
• سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30٪) على أي منتج لا يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه 

إذا كنت غير راضٍ عن طلبك - فيرجى الاتصال بدعمنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!